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双色球篮球规律研究:如何提升阿里巴巴店鋪BSR指數權重

快三豹子最佳规律 www.uphmk.tw 2020-01-16 16:57:01

馳業小編

對于剛接觸阿里巴巴的人來說可能不太清楚BSR是什么。


BSR就是當鼠標移到左上角公司名處會自動顯示的幾個數值:貨描相符、響應速度、發貨速度以及回頭率等指標。



這就是阿里巴巴系統評測我們店鋪買家綜合服務能力的動態評分指標,擁有著店鋪權重、客戶信息傳遞的作用。


BSR指數高,獲得的權利也就更多,例如搜索排名,買家推薦,以及活動參加等。



貨描相符

貨描相符指的是店鋪貨物評分,一個客戶購買一件產品,最擔心的事情就是這個產品是不是我們想要的,質量如何,以前的客戶購買了反饋怎么樣。


為了更快的促進客戶信任于是就有了貨描相符指數。


其中包含了訂單成交后,買家評價、產品退貨率,退款率,以及店鋪違規扣分等綜合評分數據。



響應速度

當客戶在你店鋪做出動作的時候你做出反饋的時間極為重要,因為這明確的體現了客戶的體感,假如說,線下開個門店,客戶進店問你問題了,半天你不回,客戶說要這件衣服,你老是忙著其他事情,不幫客戶打包,那客戶自然體感就很差,流失的概率也隨之增加。


在店鋪里主要體現在:訂單成交后,買家對服務態度的評分均值。


客戶提出申請退款換貨的時候,店鋪做出反饋的時長。


旺旺千牛的客戶回復速度。


如果說響應速度指數下降了,那么我們得自我反省一下了,是不是平時太忙了沒回信息還是對店鋪規則不熟悉,忽略了哪些動作。



發貨速度

顧名思義就是當客戶下單后,你能在什么時間內發貨,是否能快速出貨,線上不同于線下,線下客戶付錢后可以直接帶走東西,線上客戶下單付款后還需要賣家確定訂單,打包提交物流,再通過物流將產品送到客戶手中。


在這其中的任何一個環節出現問題,客戶體感都會變差。


發貨速度體現在,發貨速度評價,就是客戶收到貨物后在店鋪的評價,店鋪缺貨導致的客戶退貨也會影響發貨速度指數。


買家保障服務中的發貨服務時間占比,就是說假如你開通了24小時發貨,但卻未能及時發貨,這會直接影響你的發貨速度指數。


實際發貨時長因素,簡而言之就是從訂單發貨到客戶收到貨物的實際時間,為了提升買家體感,平臺提議大家選速度快,服務好的物流公司。



回頭率

回頭率也就是回購率,復購率,就是一個買家在你店鋪里面下單后再次下單。


回頭率高,說明店鋪各項服務偏好,能獲得買家認可再次下單,這時候平臺將判定為店鋪為優質店鋪,權重自然增加。


總而言之,提升數據的主要原因為:讓買家快速了解店鋪綜合服務能力,為買家挑選購買產品提供建議,以及讓賣家及時發現店鋪自身情況。


這一切的一切都是為了提升買家購買體驗,一切以服務客戶開始。


BSR數值的保持

那這么重要的數據指標怎么去保持呢,給大家分享幾個可操作動作。


1、提高訂單評價率,當訂單完成后,可提醒咨詢客戶,對產品的滿意度,為客戶解決問題來獲取客戶的好評。


2、產品的設計裝修描述,在詳情頁加入一些必備知識,讓客戶能第一時間了解情況,一來客戶可以正確的了解購買產品,減少對產品不滿意幾率,二來可以減少客服工作量,避免客服忘記,或者回答不及時。


3、及時與客戶溝通解決問題,線上交易難免遇到產品不如客戶心理預期,以及物流特殊原因等,為避免出現客戶投訴退款退貨等問題我們要第一時間去處理解決。


4、客服隨時在線回復問題(自動回復不算)。


5、發貨速度的保證,在產品缺貨斷貨的時候一定要時刻注意,及時下架或者生產,盡量杜絕因為發貨慢或因缺貨少貨導致退款的訂單,在賣家服務中選了24/48/72小時發貨的一定要如期出貨。


END ——